1. Champ d’application et contact
Les offres Stage Aventure Survie sont proposées par EXPLOTREK SRL, société à responsabilité limitée, dont le siège est situé Chaussée de Namur 29/B, 1315 Incourt, Belgique, inscrite à la BCE sous le numéro 0804.049.925, TVA BE0804049925. La marque Stage Aventure Survie est désignée ci-après par « SAS ».
Les présentes conditions concernent les stages à dates déterminées, les expériences privatisées pour groupes, les bons cadeaux et le matériel. Les règles propres à chaque catégorie complètent le socle commun ci-dessous.
Pour une question, une demande d’annulation, une rétractation ou une réclamation : stage.aventure.survie@gmail.com. Indiquez la référence de votre commande, devis ou bon et les éléments permettant de comprendre votre demande.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables. Les règles réservées aux consommateurs ne s’étendent pas automatiquement aux contrats professionnels. Les conditions particulières convenues dans un devis ne peuvent écarter les protections légales applicables.
2. Offre, commande et paiement
Avant de vous engager, prenez connaissance du contenu de l’offre, du prix total, des frais éventuels et des conditions propres à l’achat. Pour un stage, vérifiez notamment la date, la durée, le public concerné, les prérequis, les inclusions et le matériel nécessaire. Une demande de renseignements ne constitue pas à elle seule une réservation confirmée.
Le récapitulatif de commande ou le devis accepté détermine les prestations ou articles commandés et leur prix. Le montant total, taxes et frais applicables compris, doit être communiqué avant l’engagement. Aucun supplément non convenu ne peut être ajouté après celui-ci.
Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou via Stripe, selon les moyens effectivement proposés pour la commande concernée. Les modalités particulières de paiement d’une expérience privatisée sont précisées au devis. Les informations contractuelles et la version des conditions applicables doivent être remises sur un support que le client peut conserver.
3. Stages à une date déterminée
L’offre de chaque stage précise ses caractéristiques. Les conditions d’un niveau ou d’une formule ne s’appliquent pas automatiquement aux autres. La réservation d’une place porte sur la séance confirmée ; elle ne donne pas accès librement à toutes les dates.
Les participants respectent les consignes des formateurs, les autres participants et le milieu naturel. L’usage du téléphone ne doit pas perturber les activités ou les consignes. La consommation d’alcool et de produits illicites est interdite pendant les stages. Les espaces de bivouac doivent rester propres ; les dégradations du milieu sont proscrites.
Les activités en milieu naturel ne sont pas dépourvues de risques. En cas de difficulté affectant la participation ou la sécurité, contactez SAS afin d’examiner les conditions de participation adaptées à la situation. Ces règles ne constituent ni une renonciation à vos droits ni une exonération générale de responsabilité de l’organisateur.
Lorsqu’un stage constitue une prestation de loisirs fournie à une date ou pendant une période spécifique, le droit de rétractation de quatorze jours applicable à certains achats à distance ne s’applique pas, conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique. Cette exception ne supprime ni les droits en cas d’inexécution de SAS ni les règles d’annulation ci-dessous.
4. Expériences privatisées et groupes
Les expériences privatisées sont construites selon le public, les attentes du groupe et la faisabilité du projet. Pour les adultes, elles peuvent notamment s’appuyer sur les fondamentaux du stage de survie niveau 1. Les activités destinées aux enfants font l’objet d’une conception adaptée au groupe et ne sont pas présentées comme un stage de niveau 1. Le programme, la durée, les conditions de participation, le rythme, le confort et les inclusions sont précisés dans le devis.
La date est confirmée par le devis signé. Le devis précise les prestations, l’effectif, le prix et les modalités particulières de paiement et d’annulation. La facturation repose sur l’effectif du dernier devis accepté, et non automatiquement sur le nombre de personnes présentes le jour de l’activité.
Une modification d’effectif ou de prestation doit être convenue par écrit avant l’activité, notamment dans un devis révisé. L’ajout de participants nécessite l’accord préalable de SAS. Une absence ne réduit pas automatiquement le prix convenu.
Toute demande d’annulation ou de report du groupe est examinée individuellement, selon les conditions convenues et les droits applicables. Aucun report n’est garanti. Le seul fait qu’il s’agisse d’un groupe ne détermine ni le statut professionnel du client ni l’existence d’un droit de rétractation : ceux-ci dépendent du contrat réel.
5. Bons cadeaux
Le bon cadeau donne droit à une place adulte pour le stage qu’il désigne. Une hausse du prix de cette prestation pendant la validité du bon ne donne pas lieu à un supplément.
Le bon est valable un an à compter de son émission. Le bénéficiaire doit réserver avant l’échéance ; le stage peut avoir lieu après celle-ci, à la date convenue lors de la réservation. Le bon ne garantit pas une place sur n’importe quelle séance : la réservation dépend des dates et places disponibles.
Le bon est nominatif. Un changement de bénéficiaire n’est possible qu’avec l’accord préalable de SAS. Une carte cadeau est envoyée au client ; elle permet d’identifier la prestation et les conditions d’utilisation.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver une séance, contactez SAS avant l’échéance. Une prolongation peut être examinée au cas par cas ; elle n’est pas automatique. Ces modalités ne retirent pas les droits légalement dus si SAS ne peut exécuter son engagement.
Les échéances particulières déjà indiquées sur des bons émis restent applicables et ne sont pas réduites par la présente règle générale.
L’achat à distance d’un bon ouvert, sans date de stage déterminée, ne relève pas automatiquement de l’exception des loisirs datés. Le consommateur bénéficie du régime de rétractation décrit à l’article 8. L’envoi de la carte ne supprime pas à lui seul ce droit.
6. Annulations, reports et interruptions
À votre initiative — stages réservés directement. Prévenez SAS dès que possible si vous ne pouvez plus participer. Une possibilité de report est examinée au cas par cas, notamment selon le moment de l’année et les dates restantes. Il n’existe pas de report garanti ni de délai fixe donnant automatiquement droit à un report. Une annulation, une absence ou un abandon ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ; les droits légaux et les conditions effectivement convenues restent applicables.
À l’initiative de SAS. Si SAS annule le stage, une autre date ou un bon peut vous être proposé si vous souhaitez revenir. Vous pouvez demander le remboursement des sommes versées pour le stage annulé si vous ne souhaitez pas retenir cette solution. Un bon ne vous est pas imposé.
Météo, sécurité et interruption. Les conséquences sont appréciées selon la situation réelle et les droits applicables. Un événement météorologique n’est pas, par sa seule nature, automatiquement un cas de force majeure. Une interruption partielle ne se confond pas avec une annulation totale et ne permet pas d’imposer systématiquement un avoir.
Réservation par un partenaire. Pour une réservation conclue auprès d’un partenaire, consultez le contrat et les conditions remis par le vendeur concerné et contactez-le pour le suivi de votre demande. Ce canal ne supprime pas les droits légaux ni les obligations propres à chaque intervenant.
7. Matériel : disponibilité et livraison
Les livraisons de matériel sont proposées en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg. L’équipe prépare les expéditions manuellement, via bpost, en fonction du stock.
Les options comprennent, selon la destination et la commande, la livraison à domicile, en point relais ou en Bbox, ainsi que des envois internationaux avec ou sans suivi. Les options accessibles et leur coût doivent être indiqués avant la validation de la commande. Le prix total communiqué pour la commande fait référence ; une option avec suivi n’équivaut pas à une assurance couvrant tous les risques.
L’expédition est effectuée dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur. Les délais applicables à la commande sont communiqués avant l’achat. Les droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison restent applicables.
Si un colis n’arrive pas ou si le matériel livré ne correspond pas à la commande, contactez SAS. Le choix d’un envoi sans suivi ne transfère pas automatiquement au consommateur le risque de perte. Lorsque le transporteur est proposé par SAS, ce risque demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers qu’il désigne, autre que le transporteur.
8. Rétractation des achats à distance éligibles
Pour du matériel standard acheté à distance par un consommateur, le délai de rétractation est de quatorze jours calendriers, calculé à partir du lendemain de la réception selon les règles légales applicables. Pour un bon ouvert acheté à distance, le délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat. Les stages datés visés à l’article 3 relèvent d’un régime distinct.
Pour exercer ce droit, adressez avant l’expiration du délai une déclaration non équivoque de votre décision, notamment à stage.aventure.survie@gmail.com, en identifiant l’achat concerné. L’exercice du droit n’est pas subordonné à une autorisation discrétionnaire de SAS.
Pour le matériel, vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de la communication de votre décision pour renvoyer les biens à EXPLOTREK SRL, Chaussée de Namur 29/B, 1315 Incourt, Belgique. Pour une rétractation motivée par un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge ; cette information vous est communiquée avant l’achat. Cette règle ne s’applique pas aux frais qui incombent légalement au vendeur, notamment dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Le remboursement est dû dans les quatorze jours suivant l’information de votre décision. Pour du matériel, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, dans les conditions légales. Il comprend les frais de livraison standard initiaux dus ; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client n’est pas nécessairement remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être retenue dans les conditions légales. L’absence d’emballage intact n’exclut pas à elle seule tout droit de rétractation.
9. Garantie légale et réclamations
La rétractation est distincte de la garantie légale de conformité applicable au matériel vendu à un consommateur. Cette garantie ne dépend pas de la souscription d’une assurance ou d’une garantie commerciale.
En cas de défaut, contactez SAS en décrivant le problème et en indiquant la référence de l’achat. Selon les conditions légales, vous pouvez obtenir la mise en conformité sans frais, par réparation ou remplacement, ou, lorsque les conditions sont réunies, une réduction de prix ou la résolution de la vente. Un défaut ne doit pas être traité comme un simple retour de convenance.
Pour toute autre réclamation, utilisez le même contact en précisant la solution demandée. Une démarche amiable ne supprime pas l’accès aux recours prévus par la loi ni les protections impératives applicables aux consommateurs, y compris pour un achat transfrontalier.
10. Données personnelles, photographies et versions
La gestion des données personnelles est décrite dans la politique de confidentialité, distincte de ces conditions. L’achat ou la participation à un stage ne vaut ni abonnement à une newsletter ni autorisation générale de diffusion d’images identifiables.
L’utilisation promotionnelle de photographies pour le site ou les publications organiques Facebook et Instagram exige une autorisation adaptée lorsqu’elle est requise, distincte de l’inscription. Le silence ou l’absence de réponse à une demande ne vaut pas consentement. Les droits du photographe et ceux des personnes représentées doivent être respectés séparément.
Les conditions applicables sont celles du contrat conclu. Une version ultérieure ne modifie pas rétroactivement les commandes, devis ou bons déjà acceptés et ne réduit pas les engagements particuliers déjà pris.